Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Choisissez une composition dans la boutique, ajoutez-la au panier, puis renseignez vos coordonnées et le mode de livraison. Vous pouvez aussi nous appeler au 06 60 71 40 69 — nous sommes ravis de prendre votre commande par téléphone.

Question 2

Puis-je commander sans créer de compte ?

Accepted Answer

La création d'un compte est rapide et vous permet de retrouver l'historique de vos commandes. Si vous préférez, appelez-nous directement, nous prenons votre commande de vive voix.

Question 3

Puis-je personnaliser un bouquet ?

Accepted Answer

Oui, dans le tunnel de commande vous pouvez ajouter un message personnalisé (carte de condoléances ou autre). Pour une création entièrement sur mesure, contactez-nous via la page Contact.

Question 4

Quelles sont vos zones de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons dans un rayon de 20 km autour d'Étaples-sur-Mer : Étaples, Le Touquet, Cucq, Camiers, Berck, Montreuil et alentours. Au-delà, contactez-nous.

Question 5

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la zone (calculé automatiquement à partir de votre code postal). Le retrait en magasin est gratuit.

Question 6

Livrez-vous aux pompes funèbres et au cimetière ?

Accepted Answer

Oui. Lors du paiement, choisissez « Livraison aux pompes funèbres » ou « Livraison sur la tombe » et indiquez la date de la cérémonie ou de l'enterrement.

Question 7

Quel délai entre la commande et la livraison ?

Accepted Answer

Nous demandons idéalement 24h. Pour une urgence (notamment un deuil), appelez-nous, nous faisons toujours notre maximum.

Question 8

Que faire si je ne connais pas l'heure exacte de la cérémonie ?

Accepted Answer

Indiquez la date ; nous vous appelons pour confirmer l'heure de livraison. Vous pouvez aussi nous joindre directement.

Question 9

Puis-je faire livrer à une famille endeuillée que je connais peu ?

Accepted Answer

Oui. Précisez le nom de la famille, l'adresse (domicile, chambre funéraire ou cimetière) et un message de condoléances. Nous livrons avec la plus grande discrétion.

Question 10

Que proposez-vous comme compositions de deuil ?

Accepted Answer

Couronnes, coussins, gerbes, dessus de cercueil, raquettes, coupes de plantes, orchidées — voir notre collection Deuil. Nous adaptons aussi à votre budget et au caractère du défunt.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Pour le moment : paiement sur place (magasin) ou à la livraison (espèces, carte, chèque). Le paiement en ligne sera bientôt disponible.

Question 12

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, sur simple demande au moment de la commande ou par téléphone.

Question 13

Politique de remboursement ?

Accepted Answer

Les fleurs étant des produits périssables, elles ne peuvent être reprises. En cas de problème (livraison non conforme, fleur abîmée), contactez-nous dans les 24h, nous trouvons une solution.

Questions fréquentes

Commande

Livraison

Fleurs de deuil

Paiement